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家长监护服务常见问题
Q:我可以通过哪些渠道与翔通公司取得联系?

A:您可以通过联系电话、传真、邮件或来访的方式联系我们:

服务热线:4001069766

服务传真:0592-3778905

服务邮箱:xiangtone@xiangtone.com

来访地址:厦门市软件园二期望海路45号102 翔通公司客服部

Q:你们这项服务收费吗?

A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:你们的服务过程大概是什么样的?

A:第一步:联系我们,并提交信息;

第二步:会有专业的家长监护团队进行资料验证;

第三步:如信息确认过程中,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;

第四步:资料确认无误后,会按您的需求对监护帐号进行处理。

Q:申请家长监护有什么条件?

A:1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人;

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁;

3、申请人需为大陆公民,不含港、澳、台人士。

Q:我要对我的被监护人申请家长监护,需要提供哪些材料?

A:1、监护人信息表(包含监护人的身份证明复印件);

2、被监护人信息表包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件)

3、填写未成年人家长监护申请书、保证书、授权书,并手工签字;

4、申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

注:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么?

A:我们的服务受理时间是:7*24小时,全年无休。

Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?

A:通过监护系统页面提交相关信息,并可通过传真、信件或快递的方式发送给我们即可。

服务传真:0592-3778905

邮寄地址:厦门市软件园二期望海路45号102 翔通公司客服部

邮政编码:361000

注:若通过邮寄的方式,请在信封上注明"家长监护"

Q:我要对我的被监护人申请监管,需要提供哪些信息?

A:我们需要您提供以下信息:

1、派出所出示的监护关系证明;

2、监护人信息表;

3、被监护人信息表;

4、网络游戏未成年人家长监护服务申请书、保证书、授权书;

注:申请表中涉及签名的部分需要手写签名。

Q:你们可以帮我针对我被监护人的帐号做哪些处理?

A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:

1、将该帐号纳入未成年人家长监护系统;

2、对帐号登录采取措施;

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的?

A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对帐号的归属进行验证 和判定,以确保为您服务的准确性。

Q:你们表中有些信息我提供不了,我该怎么办?

A:您可以提供一些辅助信息,如:游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是否 有玩游戏,请他们协助您获取一些信息,或者帮助了解一些信息,这样能够加快处理进程。